1 / 5

بازار یابی دهان به دهان

ساده ترین و موثرترین روش بازاریابی

موضوعات


دانلود کتاب بازار یابی دهان به دهان

نوع محصول: کتاب‌الکترونیکی
حجم دانلود: 1.6 مگا بایت
صفحات کتاب : 206
9,900 تومان
افزودن به سبد خرید

خلاصه اثر

بازاریابی دهان به دهان، موثرترین روش بازاریابی در دوران فعلی، در هر مکان و هر زمانی می باشد.
این کتاب ترجمه ای از کتاب:
Building Buzz to Beat the Big Boys: Word of mouth Marketing for Small Business
نوشته شده توسط آقایان کیم شیهان و استیو اولیری است، که متناسب با فرهنگ و جامعه ایرانی بومی شده و برخی مباحث کتاب اصلی که در بازار کسب و کار ایران نمی توانست کارکردی داشته باشد یا با فرهنگ ایرانی سازگار نبود در ترجمه مد نظر قرار نگرفته و حذف شدند.

بازاریابی در هر عصری باید مطابق با نیازها و فن آوری های آن عصر صورت بگیرد. در سال های اخیر ده ها و صدها روش و متد مختلف برای موفقیت در بازاریابی کالاهای گوناگون توسط شرکت های مختلف در گوشه و کنار جهان پایه گذاری و ابداع شده که هر یک به نوبه خود در جذب مشتری و افزایش سود آوری شرکت مربوطه تاثیر مثبتی داشته است.

با این حال، یک روش خاص برای بازاریابی وجود دارد که در هر زمان و در هر کشوری و برای هر شرکت و کسب و کاری در هر عرصه ای موثر بوده و هست و خواهد بود. روشی که کم ترین هزینه ممکن را دارد و در عین حال می ت واند بیش ترین و بهترین نتایج مثبت را به بار داشته باشد.

بازاریابی دهان به دهان یکی از بهترین روش ها و شاید موثرترین روش بازاریابی در عصر حاضر است. روشی که می تواند کسب و کار شما را با هزینه ناچیز در بین اقشار مختلف مردم و مشتریان بالقوه در کشور خودتان و هم زمان در سطح جهانی مطرح کرده و به آهنگ رشد و توسعه آن افزوده و باعث افزایش مشتریان بالفعل و در نتیجه رشد سود و درآمد آن گردد.

شاید بتوان گفت این روش بازاریابی از همان آغاز عصر صنعتی شدن تولید و توسعه مشاغل و خصوصاً از آغاز سده بیستم کمابیش در اقتصاد جهانی مطرح بوده است. مطمئناً وقتی شما بخواهید کالا یا خدمتی را برای اولین بار به دست آورید، بهترین منبع برای شما توصیه و معرفی دوست و آشنایی است که قبلاً به نوعی از یک نام تجاری خاص در حیطه آن کالا یا خدمت استفاده کرده و از آن رضایت داشته است. امروزه با گسترش روش های ارتباطات و فن آوری مرتبط و خصوصاً اینترنت و کاربردهای گسترده آن، این تبلیغ و معرفی نفربه نفر شفاهی و ...، خیلی راحت تر می تواند صورت بگیرد.

در بازاریابی دهان به دهان وقتی کسی از خدمات و کالای شما رضایت داشته باشد و شما بتوانید وی را با ارائه خدمات مناسب جذب کرده و راضی نگه دارید، این شخص به نوعی پیک رایگان برای شما خواهد شد و در هر جمع و باشگاهی و در هر زمان که صحبت از کالا یا خدماتی متناسب با حیطه کاری شما باشد مطمئناً نامی از شما بر زبان خواهد آورد.

معرفی شخصی و شفاهی این فرد، به آسانی و بدون هزینه، باعث شناخته شدن و جذب نفرات و مشتری های جدید برای کسب وکار شما خواهد گردید. ضمن این که چون این مشتریان جدید تعریف کسب وکار شما را از دوست یا آشنای خود شنیده اند و به حرف وی اطمینان و اعتماد دارند، خیلی سریع تر مایل به خرید از شما خواهند بود و این موارد در نهایت باعث خواهد شد شما با کم ترین هزینه بتوانید بیشترین اثرگذاری و تبلیغ را برای محصول یا خدمت خود داشته باشید.

در این کتاب ابتدا به معرفی و تقسیم بندی انواع مشتریان موجود و نحوه خرید آن ها از فروشگاه شما پرداخته شده است. سپس روش های بازاریابی و تبلیغ دهان به دهان توسط گونه های مختلف مشتریان معرفی شده است تا شما را در راه اندازی و توسعه روش های انجام بازاریابی دهان به دهان یاری کند و بتوانید از این روش که بهترین و کم هزینه ترین روش بازاریابی می باشد به نحو احسن استفاده کنید و کسب و کار خود را در منطقه فعالیت خود بیش ازپیش شناسانده و با این روش به سود بیشتر و آینده بهتر دست یابید.

این کتاب به طور کامل روش های عملیاتی لازم برای بازاریابی دهان به دهان را از شروع تا پایان برای شما تشریح کرده و بهترین کتابی است که می تواند شما را در این حیطه نوین یاری دهد. این کتاب اولین کتابی است که در این زمینه در ایران منتشر می شود و امید است بتواند کمبود موجود در این حیطه را پوشش دهد و برای مدیران اقتصادی ایران عزیز راه گشا باشد.

برچسب ها

مشخصات

نوع اثر : کتاب

صفحات کتاب : 206

کنگره : ‏‫‬‭‬‭HF5827/95‏‫‭/‮الف‬8د9 1392

دیویی : ‭658/872

کتابشناسی ملی : 2930037

شابک : 978-600-6524-05-4

سال نشر : 1392

فهرست

مقدمه
فصل 1: مزایای بازاریابی دهان به دهان و باشگاه مشتریان
محیط خرده فروشی امروز
بازاریابی دهان به دهان و باشگاه مشتریان چیست؟
تاثیر باشگاه مشتریان بر کسب و کار شما
علّت رواج بازاریابی دهان به دهان
چرا شما باید به فکر عواقب بازاریابی دهان به دهان باشید؟
خلاصه فصل اول
فصل 2: شناخت مشتریان .
تعریف محیط کسب و کار از لحاظ مکانی و پستی
قانون جذب خرده فروشی
جدول نشانی پستی
بررسی جمعیت شناختی محیط کسب و کار شما
مطابق تقسیم بندی مشتریان به کسب و کار خود نگاه کنید
انواع وفادارها: خانواده ها، گشت زنها و فانتوم ها
خانواده ها گشت زن ها .
خیالی ها (فانتوم ها) دسترسی به داده های مربوط به مشتریان
انتخاب متدولوژی یا روش شناسائی
خلاصه فصل دوم
فصل 3: شروع بازاریابی دهان به دهان .
زمینه ها، تعاریف و سیر بازاریابی دهان به دهان
بازاریابی دهان به دهان دقیقاً چیست؟
آگاهی از تاثیر بازاریابی دهان به دهان
عناصر بازاریابی دهان به دهان
«چه چیزی » ، واحد دهان به دهان
« چه کسی » ، شرکا
« کجا » ، محل جلسه
« چگونه » ، فعالیت ها
« چرا » ، نتایج
استفاده از اطلاعات جهت ایجاد دهان به دهان .
شناسائی واحد دهان به دهان
اطلاعات در مورد فروشگاه شما
اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات .
خطوط تولیدی جدید .
اطلاعات مربوط به کارمندان
توزیع و به هدف رساندن گفتگو .
تعیین محل جلسه
شناسایی فعالیت ها .
تکنیکهای درون فروشگاهی .
تکنیکهای آنلاین .
شناسایی نتایج
کارکردن با تبلیغات سنتی
ترویج دهان به دهان به کمک خانواده ها، گشت زن ها و فانتوم ها
تعریف و کار با قهرمانان فروشگاه .
خلاصه فصل سوم .
فصل 4: تشویق و پاداش برای ترویج دهان به دهان .
درخواست از مشتریان برای صحبت در مورد فروشگاه شما
آگاهی از سیستم های پاداش و وفاداری
تشکر از مشتریان .
برنامه های پاداش
انواع برنامههای پاداش .
منحنی یادگیری
فراوانی .
کاهش
انتخاب بهترین برنامه پاداش برای کسب و کار شما
ایجاد برنامه وفاداری ویژه
پاداش شخصی
اطلاعات مفید .
ارتباط شخصی به عنوان پاداش خود .
تغییر وفاداری به ارجاعی ها
خلاصه فصل چهارم
فصل 5: نحوه عملکرد باشگاه مشتریان .
باشگاه مشتری به عنوان مکان سوم
نسبت به مزایای مشتریان ورودی از باشگاه آگاه شوید
بهترین روشهای مربوط به باشگاه های مشتری .
روش 1: به اهمیت جاذبه اجتماعی باشگاه پی ببرید
روش 2: افراد را دعوت کنید تا به باشگاه شما بپیوندند .
روش 3: افراد را به روراستی تشویق کنید
روش 4: فعالیت های تشکیل باشگاه ایجاد کنید .
روش 5: به افراد باشگاه خود به دید مشاور نگاه کنید
روش 6: از تکنولوژی برای خلق چیزهای جدید کمک بگیرید .
روش 7: تمام واکنش ها را بپذیرید، چه مثبت و چه منفی .
از نحوه تاثیر باشگاه روی فروشگاهتان مطلع شوید .
خلاصه فصل پنجم
فصل 6: باشگاه آنلاین خود را راه اندازی کنید
موفقیت ها و چالشهای باشگاه های آنلاین .
انتخاب قالب برای باشگاه آنلاین شما
تابلوهای پیام
وبلاگها
سایت های شبکه اجتماعی
شناسایی جاذبه اجتماعی برای گرد هم آوردن اعضای باشگاهتان
گروه های علاقمند/ حمایت از مشتری آنلاین
بررسی محصول .
منابع نهایی
انتخاب بهترین جاذبه
مشتریان را درگیر باشگاه کنید
ورود بازدیدکنندگان را آسان کنید .
اعضا را به دعوت از دیگران تشویق کنید
برخی گفتگوها را طرح ریزی و آغاز کنید
تسهیل و تعدیل باشگاه
ایجاد مکان سوم .
خلاصه فصل ششم
فصل 7: از باشگاه آنلاین خود حمایت کنید .
روشهایی برای جذب اعضا به فروشگاه تان
محیط فروشگاه را به جاذبه اجتماعیتان مربوط کنید .
فعالیت هایی را درباره جاذبه اجتماعی شروع کنید
ایجاد فضای باشگاه در فروشگاه تان
کارمندان تان را درگیر تلاش های باشگاه خود کنید
نقش هایی که کارمندانتان میتوانند بازی کنند
با دسترسی به سازمان های محلی، به تلاش های باشگاهتان کمک کنید
انتخاب فعالیتها .
اجرای موفقیتآمیز برنامه های بازاریابی باشگاه
خلاصه فصل هفتم
فصل 8: پی گیری نتایج .
تعریف موفقیت و نتایج پی گیری
اندازه گیری فروش و پی گیری تغییرات موجود در کسبو کار
افزایش کلّی تعداد مشتریان / مهمان ها
افزایش شمار مهمان های تکراری
فروش خدمات و محصولات جانبی
افزایش تعداد محصولات و خدمات پرهزینه
افزایش حجم فروش
افزایش خرید افراد گروه مورد هدف .
سنجش میزان خدمات نشان دهنده تغییرات موجود در کسب وکار
جابجایی کارمندان
زمان انتظار مشتری و ترک مکان توسط وی
درصد شکایت از کل بازدیدهای مهمان .
اندازه گیریهای درون فروشگاه .
توانایی افزایش قیمت ها
کاهش مخارج تبلیغات به عنوان درصدی از حجم فروش کلی
روش هایی برای سنجش میزان عملکرد دهان به دهان
پی گیری سوالات
دریافت و کاربرد ایمیل
پی گیری میزان دانلود شدن مطالب ارسالی شما .
پی گیری درصد ثبت نام برای خبرنامه های بعدی .
پی گیری اعضای جدید برنامه های ارجاعی و وفاداری تان
فروش ناشی از افراد فعال در بازاریابی دهانبهدهان و ... .
سنجش ارزش باشگاه اینترنتی شما .
پی گیری فعالیت اعضای باشگاه آنلاین
تعداد بازدیدها و نظرها .
وقت صرف شده برای مشاهده محتوای باشگاه .
پژواک باشگاه .
معقول به نظر رساندن اندازه گیریها .
خلاصه فصل هشتم .
فصل 9: باشگاه خود را بهروز و پویا نگه دارید .
عامل خوشهای و تاثیر آن بر باشگاه
بگذارید عامل خوشه ای نفوذ کند
آگاهی از قدرت شبکههای اجتماعی اینترنتی
زنده نگه داشتن علاقه و حضور فعال
از شبکه بازاریابی تان مجدداً بازدید کنید
توضیح نقش های باشگاه
خلاصه فصل نهم
فصل 10 : ملاحظات اخلاقی، ضامن موفقیت بیشتر باشگاه
چرا بیان شرح محرمانه بودن مهم است
چند قدم تا توسعه و اجرای برنامه محرمانگی شما
توجه / آگاهی
اختیار/ رضایت
دسترسی / مشارکت
انسجام / امنیت
اجرا / اصلاح
اصول باشگاه بازاریابی دهانبهدهان درباره این نوع بازاریابی
خلاصه فصل دهم .
فصل 11 : ماجرا شروع میشود
مشتریان
گفتگوها
باشگاه .
تعهد .
ضمیمه: ابزارهای بازاریابی برای فروشگاه شما
ابزار 1: ایجاد جدول بازاریابی
ابزار 2: ایجاد نقشه ای برای پیداکردن موقعیت تجاری تان
ابزار 3: با استفاده از جدول کدپستی به موقعیت بازار محلی بیندیشید
ابزار 4: راهنمای جمعیت شناختی
جمعیت و خانواده
درآمد
تحصیلات
سن
شغل
جنبه اخلاقی
مسکن
ابزار 5: فنون جمع آوری داده ها
ارزیابی تلفنی .
ارزیابی کارتی.
ارزیابی آنلاین
مصاحبه در مکان عمومی/ ارزیابی شخصی .
گروه کانونی/ گفتگوی گروهی .
ابزار 6: گفتگو با مشتریان: چه بپرسید
چه بپرسید: ارزیابی کوتاه
ابزار 7: تجزیه و تحلیل داده ها .
ابزار 8: جمع آوری داده های مربوط به وب سایت تان
درباره ی ما

محصولات مشابه

بیشتر

نظرات