دنیای پرتلاطم امروزی، بازارهای رقابتی موجود و نیازها و خواسته‌های متنوع و متعدد مشتریان و مصرف‌کنندگان، علم مدیریت بازاریابی را به سمت ریزبینی و دقت نظر بیشتر سوق می‌دهد. مشتری‌مداری یک تکنیک نیست، بلکه در وهله اول یک اعتقاد است. باور به این‌که مشتری و بازار تعیین‌کننده است. مشتری‌مداری امروزه دیگر از اختیار نیست، بلکه از اجبار است. امروزه مشتری‌مداری به یک ضرورت تبدیل شده است و روش‌های آن به اندازه وسعت وجود انسان گسترده است و محدود به مراحل و ابزارهای خاصی نیست.

کتب مدیریت بازاریابی، مشتری‌مداری، فروش، روانشناسی فروش و غیره در تلاش‌اند چارچوبی برای این کار ارائه دهند، ولی مشتری‌مداری باید به‌صورت تخصصی و مجزا مورد بحث قرار گیرد. مشتری‌مداری چیزی نیست که نسخه‌ای واحد برای همه سازمان‌ها یا شرکت‌ها داشته باشد، بلکه هر سازمان باید نسخه خاص خود را تدوین نموده و به اجرا گذارد. در کتاب مشتری‌مداری و موفقیت در فروش به‌طور مختصر تلاش شده است نسخه‌ای نسبتاً عمومی ارائه شده و اطلاعات کاربردی و عملی به خوانندگان در دو بخش مشتری‌مداری و موفقیت در فروش به زبان ساده تقدیم شود.

خلاصه کتاب مشتری مداری و موفقیت در فروش

در دنیای امروز، کیفیت محصولات به تنهایی نمی‌تواند ضامن موفقیت مالی و سودآوری کسب‌وکارها باشد. در بازار رقابتی کنونی، شرکت‌ها باید به نیازها و خواسته‌های مشتریان توجه ویژه‌ای داشته باشند و از فناوری‌های نوین برای بهبود کیفیت محصولات خود بهره ببرند. رعایت حقوق مشتریان به عنوان یک اصل اساسی در مدیریت کسب‌وکارها مطرح است و مدیران باید این موضوع را در اولویت قرار دهند. کتاب مشتری‌مداری و موفقیت در فروش نوشته‌ی محمد فاریابی، داود مهدیان و احمد اسدی افشرد، راهکارهای مؤثری را برای شناسایی نیازهای مشتریان و رعایت حقوق آن‌ها ارائه می‌دهد.

در فرآیند فروش و بازاریابی، نحوه‌ی ارائه‌ی محصول یکی از مراحل کلیدی به شمار می‌آید. موفقیت یک شرکت به چگونگی انتقال محصول به مصرف‌کننده بستگی دارد و این موضوع می‌تواند سرنوشت تلاش‌های مدیران و کارکنان را رقم بزند. نویسندگان این کتاب به بررسی اهمیت مشتری در فرآیند تولید پرداخته و با تحلیل عناصر کلیدی موفقیت در مدیریت، روش‌های کارآمدی را معرفی می‌کنند. آن‌ها همچنین به ارتباط مستقیم بین تولید و بازاریابی اشاره کرده و ویژگی‌های لازم برای کنترل کیفیت محصولات را در نظر می‌گیرند. نویسنده در این کتاب به دسته‌بندی مشتریان و نیازهای آن‌ها می‌پردازد.

نویسندگان با تحلیل رفتارهای مشتریان و ویژگی‌های منحصر به فرد آن‌ها، راهکارهایی را برای شناسایی بهتر مشتریان ارائه می‌دهند. این کتاب به مدیران و صاحبان مشاغل کمک می‌کند تا با مطالعه‌ی آن، دیدگاه بهتری نسبت به مشتریان و روش‌های موفقیت در بازاریابی پیدا کنند.

کتاب مشتری‌مداری و موفقیت در فروش شامل دو بخش اصلی است. در بخش اول، نویسندگان به معرفی مشتری و ویژگی‌های رفتاری او می‌پردازند و نکاتی را درباره‌ی موفقیت در فروش و رضایت مشتری مطرح می‌کنند. در بخش دوم، به مراحل فروش و بهینه‌سازی ارائه‌ی محصول پرداخته شده و راهکارهای مؤثری برای برقراری ارتباط موفق با مشتریان و پیشی گرفتن از رقبا ارائه می‌شود.

گزیده کتاب مشتری مداری و موفقیت در فروش

مشتریان جنجالی و بهانه‌گیر

این‌گونه مشتریان غالباً افراد جنجالی و پرسروصدا هستند. بنابراین پیش‌بینی احتمال بروز رفتار ناشایست از طرف این افراد و اعمال عکس‌العمل‌های منطقی و حساب‌شده از سوی ما امری لازم و ضروری است.
این‌گونه افراد معمولاً در حال انتقاد، اعتراض و بهانه‌گیری هستند. به هنگام برخورد با چنین افرادی، سعی کنیم با آنان ابراز هم‌دردی نماییم. هم‌گامی و هم‌دردی ما باعث آرامش این‌گونه افراد می‌شود.
منظور از هم‌گامی و هم‌دردی این نیست که همیشه مهر تایید بر همة اعتراضات و خواسته‌های آنان بزنیم. چرا که تکرار چنین تاییدهایی سبب تقویت رفتارهای ایرادگیری، بهانه‌جویی و اعتراض در آنان شده و باعث می‌شود این‌گونه افراد توسل به چنین رفتارهایی را بهترین شیوه و ابزار جهت رسیدن به خواسته‌های خود بدانند.
همیشه تلاش کنیم بدون خستگی و با صبر و حوصله زیاد به حرف‌های آنان گوش دهیم. در این صورت مطمئناً آنان را آرام و مجذوب خود خواهیم نمود.

خرید و دانلود کتاب مشتری مداری و موفقیت در فروش

نسخه الکترونیک این کتاب با استفاده از فایل pdf کتاب مشتری‌مداری و موفقیت در فروش تولید شده است. نسخه الکترونیک کتاب را در نرم افزار فراکتاب دانلود کنید یا به صورت آنلاین مطالعه نمایید.