کتاب تمرکز بر مشتری
ارزش افزایی، خوش نامی، کسب وفاداری، سودآوری
- معرفی کتاب
- مشخصات کتاب
معرفی و بررسی کتاب تمرکز بر مشتری
کتاب تمرکز بر مشتری اثری کاربردی از جیمز ال. هسکت است که با ترجمه سمیه محمدی و مریم شهبازی توسط انتشارات آریانا قلم منتشر شده است. این کتاب به مدیران می‌آموزد چگونه با شناسایی نیازهای مشتریان و ایجاد وفاداری، سودآوری سازمان خود را به شکلی پایدار و موثر افزایش دهند.
این اثر که در مجموعه کتاب‌های همراه مدیران قرار دارد، با نگاهی دقیق به مدیریت مشتری، راهکارهایی عملی برای عبور از چالش‌های روزانه کسب‌وکار ارائه می‌دهد. نویسنده با زبانی ساده و ساختاریافته، مفاهیم پیچیده خدمات مشتری را به ابزارهایی برای بهبود عملکرد کارکنان و ارتقای تجربه نهایی مخاطبان تبدیل می‌کند تا سازمان‌ها بتوانند در بازار رقابتی امروز، جایگاه خود را تثبیت کنند.
خلاصه داستان و محتوای کتاب تمرکز بر مشتری
محتوای این کتاب بر محوریت ایجاد یک چرخه موفقیت‌آمیز میان رضایت مشتری و سودآوری سازمان بنا شده است. کتاب تمرکز بر مشتری به خواننده کمک می‌کند تا ارزش دوره عمر مشتری را محاسبه کرده و با درک زنجیره سود-خدمت، استراتژی‌های بازاریابی خود را بهینه‌سازی کند. تمرکز اصلی بر این است که چگونه می‌توان با انتخاب افراد مناسب و تأمین ابزارهای لازم، کارکنان را برای ارائه بهترین خدمات توانمند ساخت.
- مبانی و اصول وفاداری مشتری
- هدف‌گذاری و شناسایی مشتریان مناسب
- بر
خرید کتاب تمرکز بر مشتری
این اثر به‌صورت «چاپی» در دسترس است و می‌توانید آن را از طریق اپلیکیشن و سایت فراکتاب خریداری کنید.